Terugbetalingsbeleid
Voor zakelijke bestellingen geldt geen recht op retour of terugbetaling enkel op grond van het feit dat de klant van de aankoop wenst af te zien, het product niet aan de verwachtingen voldoet of de klant een onjuiste bestelling heeft geplaatst, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van Horeca Koeling Direct en overeenkomstig de door Horeca Koeling Direct verstrekte retourinstructies.
Voor klachten over zichtbare gebreken, transportschade, onjuist geleverde producten of tekorten gelden de klachttermijnen zoals opgenomen in de algemene voorwaarden. De in dit beleid genoemde termijn van 7 werkdagen ziet uitsluitend op een verzoek tot retour bij uitzondering.
Wanneer kan een retour bij uitzondering worden geaccepteerd?
Een retourverzoek kan uitsluitend in behandeling worden genomen indien:
- het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet is;
- het product zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevindt;
- het product niet speciaal voor de klant is besteld, aangepast of samengesteld, tenzij schriftelijk anders overeengekomen;
- de retourzending vooraf schriftelijk is aangemeld via info@horecakoelingdirect.nl;
- Horeca Koeling Direct vooraf schriftelijk toestemming heeft verleend.
Hoe werkt het?
Dien het retourverzoek zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst schriftelijk in via info@horecakoelingdirect.nl. Vermeld daarbij het ordernummer, het artikel en de reden van het retourverzoek.
De klant ontvangt binnen 3 werkdagen een reactie met verdere instructies, indien het retourverzoek in behandeling wordt genomen.
Let op: zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring wordt een retourzending niet geaccepteerd of verwerkt.
Verzendkosten en verantwoordelijkheid
De kosten van een retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien een retourzending door Horeca Koeling Direct is goedgekeurd en via de leverancier wordt afgehandeld, ontvangt de klant nadere instructies over de wijze van retour of afhaling. De klant dient ervoor zorg te dragen dat het product zich in de originele verpakking bevindt, in dezelfde staat als waarin het is geleverd. De verpakking mag niet beschadigd zijn en mag niet zijn voorzien van tape of andere beschadigende bevestigingsmiddelen, tenzij schriftelijk anders is toegestaan.
Verwerkingskosten
Indien Horeca Koeling Direct een retourzending bij uitzondering accepteert, is zij gerechtigd 20% van het aankoopbedrag in te houden ter dekking van administratie-, handling- en verwerkingskosten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Controle vooraf
De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van afmetingen, specificaties en geschiktheid van het product vóór het plaatsen van de bestelling. Bij vragen over een product wordt de klant geadviseerd vooraf contact op te nemen via e-mail of telefoon.
Terugbetaling
Indien een retourzending door Horeca Koeling Direct is goedgekeurd en het product in goede staat, compleet en conform de retourvoorwaarden is ontvangen en gecontroleerd, zal het eventueel resterende bedrag binnen 30 dagen na controle worden terugbetaald.